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免费保修期
工程/产品销售均包含免费保修服务(具体期限以合同签订条款为准),时间自最终验收合格并交付使用之日起计算,维护期内出现任何质量问题由我司免费上门维修;免费技术咨询、免费提供软件升级等服务
应急维修时间安排
质保期内,我司技术人员在接到用户维护需求后,20分钟内响应,1小时到达用户现场,4小时内解决问题,同时保证24小时不间断售后技术服务支持;并遵照维护合同予以妥善处理,对于非常关键性故障,我司提供紧急故障响应并在40分钟内到达现场进行维护,保证客户的业务正常运作。
  • 20分钟内响应
  • 1小时内到达现场
  • 4小时内解决问题
  • 24小时售后服务支持
派往用户故障现场的为专业技术人员,确保迅速准确地检测、判别故障原因,并做相应现场维修、调试,直到确定问题所在,提出解决方案。如故障由于设置错误所致,则半小时内解决问题;如需更换小部件,我司在接到故障通知2小时内更换修理完毕;如要更换大部件,我司在接到故障通知4小时内更换修理完毕,故障由于设备硬件失效所致或故障不能排除,则在12小时内提供替代方案保证客户的业务正常运作,并提供备机,直至故障设备维修好并安装到原系统。
维修服务收费标准
质量保修期内,对所提供的设备在质保期内实行免费保修和更换配件服务,免费软件升级服务,甚至产品更换。交货时提供厂家售后服务证明;若因人为操作不当造成设备损坏,贵方承担更换设备费用,我司免费维修、安装及调试。

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